Steeds meer bedrijven zijn online bereikbaar en steeds meer zaken kunnen online geregeld worden. Ook de gemeente Groningen wil zich aanpassen aan deze nieuwe manier van werken. Met het onderzoek ‘dienstverlening van de gemeente Groningen’ wilde de gemeente erachter komen hoe de leden van inwonerspanel Groningen Gehoord over de dienstverlening van de gemeente Groningen denkt en de toenemende rol van digitalisering hier in.

Uit het onderzoek blijkt dat driekwart van de respondenten zijn of haar zaken met de gemeente het liefst digitaal wil regelen, maar als dat nodig is de gemeente ook persoonlijk wil kunnen contacteren (bellen/naar een loket gaan). Respondenten van alle leeftijden zijn bezorgd over wat de toenemende digitalisering voor ouderen betekent. Daarom is het volgens de respondenten belangrijk dat persoonlijk contact met de gemeente blijft bestaan, mocht dat nodig of gewenst zijn.

Wil je meer lezen over de uitkomsten van dit onderzoek?

Bekijk het hele rapport.