Vanuit de invalshoeken bestuur, organisatie en klanten worden de efficiëncy, de effectiviteit en de dienstverlening van de volgende kengetallen gemeten: Gerealiseerde belastingplannen, gegrond verklaarde bezwaarregels, bereikbaarheid, infotmatie-aanbod en doorlooptijd.
De deelnemers zijn grote en middelgrote Nederlandse gemeenten
